Atendimento
Política de Trocas e Devoluções
Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para tornar qualquer eventualidade simples, transparente e justa.
1. Direito de arrependimento
- Compras on-line podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do produto e do frete original pago na compra.
- A Bark&Bites fornecerá as instruções de devolução e arcará com a logística de retorno.
2. Produto com defeito, avariado ou incorreto
- Se o produto chegar com defeito, avaria ou divergir do pedido, entre em contato informando o número do pedido.
- A Bark&Bites arcará com os custos de devolução nesses casos.
- Serão respeitados os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, conserto ou devolução do valor pago.
3. Trocas voluntárias
- Aceitamos troca de tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e acompanhado de todos os itens recebidos (embalagem, case, certificado etc.).
- Em trocas voluntárias, os custos de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
- Para petiscos e produtos consumíveis, a troca voluntária só é aceita com embalagem fechada e lacre intacto.
- Essas condições não limitam os direitos legais relacionados a defeito ou arrependimento.
4. Reembolso
- A Bark&Bites processará o reembolso em até 7 dias corridos após receber e analisar o produto devolvido.
- O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise da devolução.
- O prazo para a visualização do valor de volta depende do banco, da operadora do cartão ou do meio de pagamento escolhido.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para marketing@barkandbites.com.br.
- Inclua nome completo, número do pedido e motivo do contato.
- Em casos de avaria ou defeito, fotos podem ser solicitadas para agilizar a análise, mas não são condição para o direito de arrependimento.
Base legal
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os arts. 49 e 26, que garantem o direito de arrependimento em compras à distância e a responsabilidade pelo vício do produto, respectivamente.